Politique d'annulation des commandes

Nous comprenons que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leur commande en raison de changements dans leurs besoins personnels ou pour d'autres raisons au cours du processus d'achat.

La présente politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes passées sur savijorin.com et livrées en France métropolitaine.

Afin d'assurer le bon déroulement du traitement et de la livraison des commandes, les demandes d'annulation sont examinées en fonction de l'état d'avancement de la commande.

1. Présentation de la politique d'annulation des commandes

Le consommateur peut soumettre une demande d'annulation avant que la commande n'entre dans le processus de livraison.

La possibilité d'annuler la commande dépend de son état actuel :

• Si le produit n'a pas encore été expédié, nous ferons de notre mieux pour traiter la demande d'annulation ;
• Si le produit a déjà été expédié, la commande étant entrée dans le processus de transport, l'annulation directe n'est généralement pas possible.

Pour les commandes qui ne peuvent pas être annulées, le consommateur peut, après réception du produit, demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.

2. Règles d'annulation pour les commandes non expédiées

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut soumettre une demande d'annulation.

Après réception de la demande, nous l'examinons avant que la commande n'entre dans le processus de livraison.

L'examen porte sur :

• L'état actuel de la commande ;
• L'avancement de la préparation du produit ;
• La confirmation de l'organisation de l'expédition.

Si la commande remplit toujours les conditions d'annulation :

• La commande sera annulée ;
• Le montant payé sera remboursé conformément aux règles de remboursement.

Pour augmenter les chances de succès de l'annulation, nous recommandons au consommateur de nous contacter dès que possible après avoir confirmé son souhait d'annuler la commande.

3. Règles d'annulation pour les commandes expédiées

Lorsque le produit a déjà été expédié, la commande étant entrée dans le processus de transport logistique, l'annulation directe n'est généralement pas possible.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous recommandons de :

• Attendre la réception du produit ;
• Soumettre une demande de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement ;
• Suivre la procédure de retour pour le renvoi du produit et le remboursement.

Le traitement ultérieur des commandes déjà expédiées sera effectué conformément aux règles de retour applicables.

4. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique à l'adresse suivante :

support@savijorin.com

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour toute question.

Lors de votre demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives à la commande ;
• Le justificatif de paiement ou la preuve de transaction ;
• La raison de l'annulation (le cas échéant).

Des informations complètes nous aident à vérifier rapidement l'état de la commande et à traiter votre demande.

5. Examen et traitement de la demande d'annulation

Après réception de votre demande d'annulation, nous l'examinons dans les plus brefs délais.

Nous vérifions, sur la base des éléments suivants :

• L'état actuel de la commande ;
• L'avancement de la préparation du produit ;
• La confirmation de l'entrée dans le processus de livraison ;

Si la commande remplit les conditions d'annulation.

Après l'examen, nous vous informons du résultat par le biais approprié.

Si la commande peut être annulée, nous procédons à l'annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de transport et ne peut pas être annulée directement, nous fournissons au consommateur des instructions pour le traitement ultérieur du retour.

6. Modalités et délais de remboursement

Si la demande d'annulation est approuvée, nous organisons le remboursement.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera initié sous 3 à 5 jours ouvrables ;
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
• Le délai de réception effectif dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Certaines banques ou prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

7. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 10681 N 800 W, Fairland, IN 46126, US
Téléphone : +1 (463) 260-7319
Adresse e-mail : support@savijorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre commande et vous fournir un service clair et transparent.