Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Savijorin.

Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client et nous nous engageons à offrir aux consommateurs français des services de retour et de remboursement clairs, transparents et conformes à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

La présente politique s'applique à tous les produits d'ameublement achetés sur savijorin.com et livrés en France métropolitaine.

Nous proposons un service de retour, mais n'offrons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez remplacer un produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour le article souhaité.

Pour les commandes déjà expédiées, l'annulation directe n'est généralement pas possible car le processus logistique a déjà débuté. Le client peut, après réception du produit, demander un retour conformément à la loi applicable et à la présente politique.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Pendant ce délai, le consommateur peut annuler son achat et retourner le produit sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par courrier électronique en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• Une déclaration de demande de retour ;
• Les informations relatives au produit.

Les produits retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :

• Être dans leur état d'origine ;
• Ne pas avoir été endommagés par le consommateur ;
• Inclure les accessoires, documents et articles connexes fournis (le cas échéant) ;
• Être emballés de manière appropriée pour garantir leur sécurité pendant le transport.

Si le produit relève des exceptions légales au droit de rétractation, par exemple les articles fabriqués sur mesure selon les spécifications particulières du consommateur, le délai de rétractation de 14 jours peut ne pas s'appliquer.

2. Politique de retour volontaire de 35 jours

En plus du délai de rétractation de 14 jours prévu par la loi française, Savijorin offre un service de retour volontaire de 35 jours pour offrir à ses clients une expérience d'achat plus flexible.

Ce délai court à compter de la date de réception du produit par le consommateur.

Pendant cette période de 35 jours, le consommateur peut soumettre une demande de retour si le produit remplit les conditions énoncées dans la présente politique.

La politique de retour volontaire de 35 jours n'affecte en rien les droits légaux dont le consommateur bénéficie.

Pour demander un retour dans le cadre de la politique de 35 jours, le produit doit satisfaire aux exigences suivantes :

• La demande doit être soumise dans le délai imparti ;
• Le produit doit être en bon état ;
• Aucun dommage causé par le consommateur ;
• Répondre aux critères de contrôle de retour.

3. Service d'échange

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

Étant donné que les produits d'ameublement impliquent la gestion des stocks, les spécifications des produits, les choix de dimensions et les arrangements logistiques, un échange direct pourrait entraîner des délais de traitement plus longs et accroître la complexité de la coordination logistique.

Afin d'offrir un service après-vente plus efficace, nous suivons la procédure suivante :

Le consommateur demande un retour → Le produit est retourné et inspecté → Le remboursement est effectué → Le consommateur passe une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Si vous avez besoin d'un autre modèle ou d'une autre taille, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique à l'adresse suivante :

support@savijorin.com

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre courrier :

• Le numéro de commande ;
• La raison du retour ;
• Les informations sur le produit ;
• Des photos du produit (en cas de dommage, de problème de transport ou de réception d'un article erroné).

Après réception de votre demande, nous l'examinerons en fonction du statut de la commande, de l'état du produit et des conditions de retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour.

5. Étiquette de retour et renvoi du produit

Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le consommateur devra :

• Télécharger l'étiquette de retour électronique ;
• L'imprimer ;
• La coller sur l'extérieur du colis ;
• Renvoyer le produit conformément aux instructions fournies.

Le consommateur doit s'assurer que l'emballage du produit est adapté au transport afin de réduire les risques de dommages pendant l'expédition.

6. Conditions et frais de retour

Pour que le retour puisse être traité dans de bonnes conditions, le produit retourné doit satisfaire aux exigences suivantes :

• Être dans son état d'origine ;
• Ne présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
• Inclure tous les accessoires et documents connexes ;
• Répondre aux exigences du contrôle de retour.

Retour pour motif personnel

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles au consommateur, telles qu'un changement d'avis, un besoin personnel différent ou une erreur de choix, le consommateur peut être tenu de supporter une partie des frais de retour, y compris les frais de transport de retour.

Les frais correspondants peuvent être déduits du montant du remboursement, le cas échéant.

Retour pour problème lié au produit

Si le retour est effectué pour l'une des raisons suivantes :

• Défaut de qualité du produit ;
• Dommage survenu pendant le transport ;
• Réception d'un produit erroné ;

Le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

Nous examinerons chaque situation au cas par cas et proposerons une solution appropriée.

Si le produit a été endommagé par le consommateur ou ne remplit pas les conditions de retour, cela peut affecter le montant du remboursement ou rendre le remboursement impossible.

7. Modalités et délais de remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Une fois confirmé que le produit remplit les conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
• Aucun autre mode de paiement ne sera utilisé pour le remboursement ;
• Le délai de réception effectif dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Certaines banques ou prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.

8. Produits endommagés, problèmes de transport et articles erronés

Si vous recevez :

• Un produit endommagé ;
• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit ne correspondant pas à votre commande ;

Veuillez nous contacter dès que possible.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos du produit ou des preuves pertinentes.

Nous examinerons votre situation au cas par cas et vous proposerons une solution raisonnable.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou toute autre question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 10681 N 800 W, Fairland, IN 46126, US
Téléphone : +1 (463) 260-7319
Adresse e-mail : support@savijorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)