Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Savijorin

Merci d’avoir choisi Savijorin.

Nous accordons une importance particulière à l’expérience de nos clients et souhaitons proposer aux consommateurs français une procédure de retour et de remboursement claire, compréhensible et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

La présente politique concerne les produits d’ameublement commandés sur savijorin.com et livrés en France métropolitaine.

Savijorin propose une procédure de retour, mais ne met actuellement pas en place de service d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez demander le retour du produit initial conformément aux conditions applicables, obtenir son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement du processus logistique. Après réception du produit, le client peut alors effectuer une demande de retour dans les conditions prévues par la loi et par la présente politique.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Durant cette période, le consommateur peut renoncer à son achat sans avoir à fournir de justification particulière.

Pour exercer ce droit, il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant :

• le numéro de commande ;
• une déclaration claire de votre volonté de retourner le produit ;
• les informations permettant d’identifier l’article concerné.

Le produit retourné doit, dans la mesure requise par la réglementation applicable :

• être conservé dans un état permettant son examen ;
• ne pas avoir subi de dommages imputables au consommateur ;
• être accompagné des accessoires, documents et éléments fournis avec le produit, lorsque cela est applicable ;
• être préparé et emballé de manière appropriée pour le transport retour.

Le consommateur peut effectuer les manipulations nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut toutefois entraîner les conséquences prévues par la réglementation applicable en cas de dépréciation du bien.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés de manière particulière.

2. Politique de Retour Volontaire de 35 Jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Savijorin propose une possibilité de retour volontaire de 35 jours afin d’offrir davantage de flexibilité à ses clients.

Le délai de 35 jours commence à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le consommateur peut soumettre une demande de retour volontaire, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Cette possibilité commerciale constitue un service supplémentaire et ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour qu’un retour volontaire de 35 jours puisse être accepté :

• la demande doit être présentée dans le délai prévu ;
• le produit doit être retourné dans un état approprié ;
• aucun dommage imputable au consommateur ne doit avoir affecté le produit ;
• les conditions de contrôle applicables au retour doivent être respectées.

3. Service d’Échange

Savijorin ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Les produits d’ameublement nécessitant une gestion spécifique des stocks, des dimensions, des caractéristiques des articles et de la logistique, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires et compliquer le traitement de la commande.

Afin de simplifier le processus après-vente, la procédure suivante est appliquée :

Demande de retour → Retour et inspection du produit → Remboursement → Nouvelle commande

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre dimension ou un autre article, vous pouvez donc effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement.

4. Procédure de Demande de Retour

Pour demander un retour, nous recommandons de contacter en priorité notre service client par e-mail :

support@savijorin.com

Votre demande devrait contenir :

• le numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• les informations permettant d’identifier le produit concerné ;
• des photographies du produit lorsqu’un dommage, un problème de transport ou une erreur de livraison est constaté.

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations disponibles en tenant compte notamment :

• du statut de la commande ;
• de la situation du produit ;
• du délai applicable ;
• des conditions de retour concernées.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer la restitution.

5. Étiquette de Retour et Expédition du Produit

Après validation de la demande de retour, une étiquette électronique de retour pourra être mise à votre disposition selon la procédure applicable.

Le consommateur devra notamment :

• télécharger l’étiquette fournie ;
• l’imprimer lorsque cela est nécessaire ;
• la fixer correctement sur la partie extérieure du colis ;
• retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Le produit doit être emballé de manière suffisamment sûre et adaptée au transport afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le retour.

6. Conditions et Frais de Retour

Pour permettre le traitement du retour, le produit doit notamment :

• être retourné dans un état approprié ;
• ne pas présenter de dommages imputables au consommateur ;
• comprendre les accessoires, composants et documents fournis avec le produit, lorsque cela est applicable ;
• satisfaire aux exigences de vérification prévues pour le retour.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque la demande de retour résulte d’une décision personnelle du consommateur, notamment :

• changement d’avis ;
• changement de besoin ;
• erreur dans le choix du produit ;
• préférence différente après l’achat ;

les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur dans le cadre du retour volontaire, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque cela est autorisé, les frais concernés peuvent être pris en compte dans le calcul du montant remboursable.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est motivé par :

• un défaut de qualité ;
• un dommage survenu pendant le transport ;
• la réception d’un produit différent de celui commandé ;

le consommateur n’a normalement pas à supporter les frais de retour qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

Lorsque le produit présente des dommages imputables au consommateur ou ne respecte pas les conditions applicables au retour volontaire, cela peut avoir une incidence sur le remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

7. Modalités et Délais de Remboursement

Après réception du produit retourné, Savijorin procède aux vérifications nécessaires afin de déterminer si les conditions de remboursement sont remplies.

Lorsque le retour est validé, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de l’éligibilité.

Les règles suivantes s’appliquent :

• le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale ;
• aucun autre mode de paiement n’est utilisé pour effectuer le remboursement, sauf accord ou disposition contraire applicable ;
• le délai d’apparition effective du montant sur le compte du client dépend du fonctionnement de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Certaines banques ou certains établissements de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser et afficher la transaction.

8. Produits Endommagés, Problèmes de Transport et Articles Incorrects

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;
• un article ayant subi un dommage pendant le transport ;
• un produit différent de celui commandé ;

nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir autant que possible :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit ;
• tout autre élément permettant de vérifier la situation.

Après examen des informations reçues, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances de la commande et des droits applicables.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, l’annulation d’une commande ou toute autre demande liée à votre achat, vous pouvez contacter Savijorin aux coordonnées suivantes :

Adresse :
10681 N 800 W
Fairland, IN 46126, US

Téléphone :
+1 (463) 260-7319

E-mail :
support@savijorin.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00 (CET)